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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、资料提交与处理、隐私保护以及技术支持等常见问题，帮助用户快速了解平台的运作方式和使用规则。
你们代购的印度抗癌药物都是正品吗？如何保证药品的真实性和质量？
我们与印度持证药房合作采购药品。药品真实性通常通过采购渠道、包装防伪标识和第三方检测报告等方式验证，具体保障措施视服务商资质而定。
从下单到收到药品大概需要多长时间？整个流程是怎样的？
时效因地区和物流方式而异，一般从确认订单到收货需要7-21天。流程通常包括：提交需求、确认订单、支付费用、药品采购、物流配送、签收确认等环节。
我需要提供哪些医疗资料才能购买？处方、诊断证明、病历都需要吗？
通常需要提供有效处方、诊断证明或病历资料的扫描件或照片，用于核实用药需求。具体要求可能因药品种类和服务商政策有所不同。
你们会保护我的个人信息和病历资料吗？这些敏感信息会被泄露或用于其他目的吗？
正规服务商会对客户的个人信息和医疗资料采取保密措施，仅用于订单处理和必要的合规验证。建议选择有明确隐私政策的服务商并签订保密协议。
代购服务的费用是怎么计算的？除了药品费用还有哪些额外费用？
费用通常包括药品采购价、国际运费、服务费和可能的保险费。具体计费标准因服务商和药品种类而异，建议在下单前确认总费用明细。
如果海关扣留了药品怎么办？会退款还是重新发货？
海关政策因国家和地区而异。部分服务商提供重发或退款保障，但需提前确认服务条款中关于海关扣留的责任约定和理赔条件。
你们可以代购哪些肿瘤药物？是否包括靶向药、免疫治疗药物和化疗药？
服务范围通常涵盖印度仿制的靶向药、免疫治疗药物和部分化疗药物。具体品种需根据印度市场供应情况和服务商资源确定，建议提前咨询。
药品是从印度哪里采购的？是正规药房还是制药厂直供？
药品通常从印度的持证连锁药房或经销商采购。是否为制药厂直供取决于服务商的供应链模式，建议要求提供采购凭证或药房资质证明。
收到药品后如何验证真伪？包装和说明书是英文还是印地语？
可通过核对包装批次号、防伪标识、药品外观和说明书信息进行初步验证。包装和说明书多为英文，部分药品可能带有印地语标识。印度药监局网站可查询部分药品信息。
如果药品在运输过程中损坏或过期了，你们负责赔偿或补发吗？
正规服务商通常对运输损坏或近效期药品提供补发或退款服务。具体赔偿政策需在签订服务协议时明确，建议收货时当场检查并留存证据。